说到“公关”这个词，很多人首先联想到的就是一个企业的公关部门，那到底公关部门是干什么的呢？简单来说，就是处理企业内部员工的公共关系，及企业的一些负面消息处理等等。有些企业在面临非常严重的危机公关时，通常就是公关部门展示真正实力的时候，下面贤集网小编给大家整理了一些以前发生过的很成功的危机公关案例盘点，以供大家参考了解，一起来看看吧。在介绍案例之前，我们先来了解一下公关部的概念及作用。公关部简介企业社会组织内部的公共关系部是由专职人所组成的，贯彻社会组织的公共关系思想，开展公共关系活动的管理职能部门。是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。公关部的作用作用一：公关部能促进企业战略的实现1.确立企业的战略地位要确立企业的战略地位，就必须明白现时社会环境的状况，社会环境会受到不同因素影响，对此需要调查和研究，这就是公关部应负的责任。2.增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气士气就是职工的精神状态，高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工作充满快乐。职工的高昂士气对企业来说也极为重要，因为高昂的士气会带来高质量的产品和令人满意的劳动生产率，良好的内部公关正是公关部的职责之一。3.提高员工素质职工素质是企业决定性的因素，提高职工质素主要是靠教育，教育引导企业内部的全体成员建立公关策划意识，使全体员工将公关意识融入到日常的言行中，成为习惯和行为规范，这会直接影响到企业的形象和经济效益。教育职能是公关部的职能之一。作用二：公关部能为产品销售铺路架桥产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用为：1.新产品投放市场时开展公关活动，使顾客了解基础上产生购买的欲望和行为。2.现有产品的销售也存在扩大市场的问题，扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌知名度和